Muốn trở thành chuyên gia mua sắm xa xỉ, trước tiên cần học cách phục vụ bằng sự tinh tế.

HBZVN: Bảy năm trước, WeShopU còn chưa ra đời. Hôm nay, chị đang điều hành một đế chế mua sắm xa xỉ với hơn 347.000 người theo dõi trên toàn cầu. Điểm khởi đầu đã diễn ra như thế nào?

LORETANA BLARASSIN: Mọi chuyện bắt đầu từ rất lâu trước khi WeShopU ra đời. Khi còn sống ở New York, tôi làm phục vụ trong nhà hàng. Công việc đó dạy tôi cách thấu hiểu khách hàng: biết họ cần gì trước khi họ lên tiếng, và luôn tìm cách để mọi người đều hài lòng.

Tôi học được hai điều vẫn theo mình đến hôm nay: tinh thần phục vụ và sự khiêm tốn. Không ai có thể trở thành một chuyên gia mua sắm xa xỉ nếu trước đó chưa từng học cách phục vụ người khác bằng sự tinh tế.

HBZVN: Chị đã chuẩn bị cho mình một nền tảng rất đẹp trước khi bước vào lĩnh vực đòi hỏi sự riêng tư và niềm tin. Ai là người đã truyền cho chị khát vọng vươn lên?

LORETANA BLARASSIN: Cha tôi. Mọi người đều gọi ông là “Toto”. Từ nhỏ, tôi đã chứng kiến cách ông điều hành những thương vụ lớn, luôn tự tin và có sức ảnh hưởng. Còn mẹ tôi, cũng tên Loretana, là một người phụ nữ vừa xinh đẹp, vừa có nhân cách đáng ngưỡng mộ. Bà không cần nói nhiều nhưng vẫn luôn khiến mọi người tôn trọng. Từ cha mẹ, tôi thừa hưởng hai điều quý giá: tư duy kinh doanh của cha và sự điềm tĩnh, cuốn hút của mẹ. Có thể nói WeShopU chính là kết quả của sự kết hợp ấy.

HBZVN: Venezuela là một phần quan trọng trong đời chị. Xuất thân ảnh hưởng thế nào đến phong cách kinh doanh của chị?

LORETANA BLARASSIN: Là người Venezuela nghĩa là luôn mang theo sự ấm áp và ý chí vươn lên. Chúng tôi biết cách tạo dựng mọi thứ từ những điều rất nhỏ, và luôn khiến người khác cảm thấy được chào đón. Tôi mang tinh thần ấy đến những nơi mình làm việc – từ Mỹ, châu Âu đến khách hàng trên khắp thế giới. Dù ở đâu, tôi cũng luôn tự hào đại diện cho quê hương mình, nhất là trong những giai đoạn khó khăn của Venezuela.

HBZVN: Ít ai biết WeShopU ban đầu không phải là một doanh nghiệp hàng xa xỉ. Chị có thể chia sẻ thêm không?

LORETANA BLARASSIN: Nhiều người nghĩ WeShopU sinh ra để bán hàng xa xỉ, nhưng không phải vậy. Nó ra đời từ tình yêu quê hương. Khi Venezuela rơi vào khủng hoảng, những kiện hàng đầu tiên tôi gửi không phải túi xách hàng hiệu mà là thực phẩm và bột giặt cho gia đình và những người không thể mua được các nhu yếu phẩm. Đó là phiên bản đầu tiên của WeShopU – một dịch vụ vận chuyển được tạo ra để giúp mọi người vượt qua khó khăn.

HBZVN: Từ những thùng thực phẩm đến những chiếc túi xách đắt giá nhất thế giới, điều gì tạo nên thay đổi đó?

LORETANA BLARASSIN: Mọi thứ diễn ra rất tự nhiên. Khi giúp khách hàng tìm và gửi đồ, tôi nhận ra họ bắt đầu nhờ tôi tìm những món gần như không thể mua được: túi xách hàng hiệu, các mẫu phải chờ nhiều năm hoặc chỉ bán cho khách quen.

Tôi hiểu rằng những kỹ năng mình có – từ quản lý vận chuyển, đàm phán đến xây dựng niềm tin – đều có thể áp dụng cho chiếc túi Birkin, y như với một thùng nhu yếu phẩm. WeShopU cứ thế phát triển. Nhìn lại, những kiện hàng giản dị ngày nào giờ đã chuyển thành những chiếc túi xa xỉ bậc nhất thế giới.

Hành trình từ sinh tồn đến xa xỉ cũng chính là hành trình của tôi.

HBZVN: WeShopU đặc biệt nổi tiếng với việc tìm mua túi Hermès. Vì sao là Hermès?

LORETANA BLARASSIN: Với tôi, Hermès không chỉ là một thương hiệu mà là một triết lý. Đó là sự kiên nhẫn, tay nghề thủ công và tính độc quyền – những điều không thể mua bằng sự vội vàng.

Khách hàng của tôi không chỉ muốn sở hữu một chiếc túi. Họ muốn cả câu chuyện, quá trình chờ đợi và trải nghiệm để có được một món đồ hiếm. Tôi sớm nhận ra rằng nếu xây dựng được niềm tin và các mối quan hệ trong thế giới Hermès, tôi có thể mang đến một dịch vụ cá nhân hóa mà rất ít người làm được.

HBZVN: Xuất hiện trên trang bìa Harper’s Bazaar Vietnam lần này, chị cảm thấy thế nào?

LORETANA BLARASSIN: Tôi thật sự biết ơn. Tôi luôn nhớ về cô gái phục vụ nhà hàng ở New York khi nhìn lại chặng đường phát triển của mình. Được các tạp chí quốc tế ghi nhận là phần thưởng cho nhiều năm nỗ lực, hy sinh và luôn làm mọi việc một cách chỉn chu.

Trang bìa này không chỉ là cột mốc của riêng tôi, mà còn khẳng định WeShopU đã tạo được vị trí và uy tín trong ngành hàng xa xỉ trên toàn thế giới.

HBZVN: Mối quan hệ giữa WeShopU và khách hàng thường như thế nào?

LORETANA BLARASSIN: Chúng tôi không chỉ đơn thuần mua bán. Khách hàng tin tưởng giao cho tôi tiền bạc, gu thẩm mỹ và cả sự riêng tư của họ. Đó là một niềm tin rất lớn.

Tôi luôn giữ nguyên tắc từ những ngày còn làm phục vụ: lắng nghe trước, tư vấn trung thực và luôn khiến khách hàng cảm thấy mình được trân trọng. Có lẽ vì vậy mà nhiều khách hàng gắn bó với tôi suốt nhiều năm và giới thiệu WeShopU cho bạn bè.

HBZVN: Điều hành một doanh nghiệp phục vụ khách hàng toàn cầu tại Mỹ và châu Âu, chị định nghĩa vai trò của người lãnh đạo như thế nào?

LORETANA BLARASSIN: Quyết liệt nhưng bình tĩnh. Nhiều người nghĩ ngành hàng xa xỉ luôn chậm rãi và hào nhoáng, nhưng phía sau là cả một hệ thống vận hành, đàm phán, chênh lệch múi giờ và những quyết định phải đưa ra rất nhanh.

Tôi lãnh đạo theo cách học từ cha: quyết đoán trong công việc. Và từ mẹ: luôn giữ sự điềm tĩnh. Dù phía sau có bận rộn đến đâu, khách hàng vẫn phải cảm nhận được sự chuyên nghiệp và chỉn chu.

HBZVN: Chị không điều hành doanh nghiệp một mình. Chồng chị, Romer, cũng là một phần quan trọng trong thành công này.

LORETANA BLARASSIN: Romer là người bạn đồng hành hoàn hảo của tôi. Tôi là người đưa ra ý tưởng sáng tạo và nhiệt huyết, còn anh ấy giữ nền tảng cân bằng và vững chắc.

Anh luôn ở bên hỗ trợ tôi, nhất là trong những lúc áp lực nhất. Điều hành một doanh nghiệp như WeShopU không chỉ cần một người bạn đời, mà cần một người có thể cùng mình vượt qua mọi thử thách. Những gì WeShopU có hôm nay là thành quả của cả hai chúng tôi.

HBZVN: Chị từng nói con gái Dhana là nguồn cảm hứng lớn nhất của mình. Vì sao?

LORETANA BLARASSIN: Mọi thứ thay đổi khi Dhana chào đời. Trước đây, WeShopU là đam mê của tôi. Bây giờ, đó là di sản tôi muốn để lại cho con.

Tôi không xây dựng doanh nghiệp này chỉ để được lên bìa tạp chí hay nổi tiếng. Tôi muốn một ngày nào đó, Dhana có thể tiếp nối và đưa WeShopU đi xa hơn. Mỗi khách hàng, mỗi mối quan hệ tôi xây dựng hôm nay đều là nền móng cho tương lai của con.

HBZVN: Từ những ngày phải chắt chiu từng đồng để có bữa ăn, đến hôm nay điều hành một đội ngũ hơn 20 người trên khắp thế giới, chặng đường đó đã dạy chị điều gì?

LORETANA BLARASSIN: Nó dạy tôi tất cả. Đã có thời điểm tôi phải lo từng bữa ăn. Tôi không kể điều đó để mong được thương hại, mà vì đó là điểm khởi đầu của mọi thứ tôi có hôm nay.

Giờ đây, chúng tôi có một đội ngũ hơn 20 người cùng làm việc trên toàn cầu. Tôi được đi khắp thế giới với doanh nghiệp do chính mình gây dựng. Nhưng nếu tất cả chỉ xoay quanh những chiếc túi xách, thì công việc này sẽ không còn nhiều ý nghĩa.

HBZVN: Chị giải thích thêm được không?

LORETANA BLARASSIN: Tôi nhận ra chiếc túi không chỉ là một món đồ thời trang. Với nhiều phụ nữ, nó là biểu tượng của sự tự tin và một khởi đầu mới.

Tôi từng thấy có người mua chiếc túi đầu tiên sau khi ly hôn; như một cách nói với bản thân rằng họ xứng đáng có một cuộc sống mới. Cũng có người dành dụm suốt nhiều tháng, thậm chí nhiều năm, để sở hữu món đồ mình mơ ước.

Với họ, chiếc túi không chỉ là một khoản chi, mà còn là khoản đầu tư cho bản thân và niềm tin vào chính mình. Đó mới là điều khiến công việc này có ý nghĩa nhất đối với tôi.

HBZVN: Đó là một cách nhìn rất đặc biệt về hàng xa xỉ.

LORETANA BLARASSIN: Với tôi, đó là cách duy nhất. Hàng xa xỉ nếu không có ý nghĩa thì chỉ còn là một cái bảng giá.

Điều tôi yêu nhất trong công việc là khi trao cho một người phụ nữ một chiếc hộp, bên trong không chỉ là một món đồ, mà còn là lời nhắc rằng cô ấy mạnh mẽ và xứng đáng với những điều tốt đẹp.

HBZVN: Sau bảy năm xây dựng WeShopU thành một tên tuổi trong lĩnh vực mua sắm xa xỉ, chị sẽ nói gì với cô gái phục vụ ngày xưa ở New York?

LORETANA BLARASSIN: Tôi sẽ nói với cô ấy rằng: mọi điều em đang học hôm nay – sự kiên nhẫn, lòng khiêm tốn và khả năng thấu hiểu con người – đều có giá trị.

Tôi cũng sẽ nói rằng đừng bao giờ ngại về tên tuổi, gia đình hay quê hương của mình. Hãy biến chúng thành nền tảng để phát triển.

Và rồi sẽ có một ngày em xuất hiện trên trang bìa tạp chí, không phải vì gia đình mình là ai, mà vì chính những gì em đã tự tay xây dựng.

Đó là điều khiến tôi tự hào nhất. WeShopU là thành quả của chính tôi, được xây dựng vì tương lai của con gái Dhana, với sự đồng hành của chồng tôi, Romer, cũng như nền tảng mà gia đình đã trao cho tôi.

Loretana Blarassin là nhà sáng lập WeShopU, dịch vụ mua sắm và tư vấn phong cách cá nhân dành cho giới thượng lưu, hoạt động tại Mỹ và châu Âu. WeShopU nổi tiếng với dịch vụ tìm mua túi xách hàng hiệu hiếm và hiện có hơn 347.000 người theo dõi trên toàn thế giới.

Photography: Manuel Hernández @manuelhphoto.
Makeup: Gustavo Gandarela @gusgandarela.
Wardrobe: Abisai Hernández @capptain_bond9.
Accessories: María Elena Headpieces & Accessories @mariaelenaheadpieces.
Handbag: WeShopU Collection @weshopu

Harper’s Bazaar Việt Nam